Политика за връщане

ПРАВО НА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 04.09.2026 г.

1. Право на отказ
При договори от разстояние потребителят има право, когато това е приложимо съгласно закона, да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.
Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Freya’s Bakery за решението си преди изтичането на срока.
Уведомяването може да бъде извършено чрез:
Email: freyas.bakery.shop@gmail.com или shop@freyasbakery.eu
Телефон: +359 889 02 4430

Препоръчително е отказът да бъде направен писмено по имейл, за да може потребителят да докаже датата на уведомяването. КЗП също препоръчва писмена комуникация при упражняване на правото на отказ.

2. Изключения от правото на отказ
Поради естеството на продаваните от Freya’s Bakery продукти, 14-дневното право на отказ не се прилага във всички случаи.
По-специално, правото на отказ не се прилага за:
2.1. Храни и други продукти с кратък срок на годност
Правото на отказ не се прилага за стоки, които поради естеството си могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност.
Това включва приложимите към конкретната поръчка пресни сладкарски изделия, торти, сладкиши и други хранителни продукти, при които естеството и срокът им на годност не позволяват връщане.
КЗП изрично посочва храните и други нетрайни стоки сред изключенията от правото на отказ.
2.2. Торти и продукти, изработени по индивидуална поръчка
Правото на отказ не се прилага за продукти, които са изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Това включва например:
торти с индивидуален дизайн;
торти с персонализиран надпис;
торти с избрани от клиента размер, вкус, декорация или цветове;
персонализирани сладкарски изделия;
продукти, изработени за конкретен повод или по конкретно задание на клиента.
КЗП посочва именно стоките, изработени по поръчка или индивидуални изисквания, включително торти за конкретен повод, като пример за изключение от правото на отказ.

3. Кога може да бъде упражнено правото на отказ

Когато конкретният продукт не попада в някое от законовите изключения, потребителят може да упражни правото си на отказ в 14-дневния срок.
Не е необходимо да посочва причина за отказа.
За упражняване на правото на отказ потребителят може да изпрати съобщение на:
freyas.bakery.shop@gmail.com или shop@freyasbakery.eu
В съобщението е препоръчително да бъдат посочени:
име на клиента;
номер на поръчката;
дата на поръчката;
дата на получаване;
продуктът, който се връща;
изрично изявление, че желае да се откаже от договора.

4. Връщане на стоката

Когато правото на отказ е приложимо, потребителят следва да изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването на Freya’s Bakery за отказа.
Разходите за връщането са за сметка на потребителя, освен ако приложимото законодателство или конкретната договореност не предвижда друго.
Стоката следва да бъде върната в състояние, което позволява да бъде приета обратно, доколкото това е приложимо предвид естеството на продукта.
КЗП посочва, че разходите за връщане по принцип са за сметка на потребителя и препоръчва стоката да не се изпраща обратно с наложен платеж.

5. Възстановяване на платените суми

При валидно упражнено право на отказ Freya’s Bakery възстановява получените от потребителя плащания в съответствие със законовите изисквания.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично не се съгласи на друг начин.
При приложимо право на отказ възстановяването включва и разходите за стандартната доставка, когато законът изисква това. Допълнителни разходи, произтичащи от избран от потребителя по-скъп начин на доставка, могат да не бъдат възстановявани съгласно закона.
Freya’s Bakery може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи първо.

6. Стандартен формуляр за упражняване на право на отказ

 Потребителят може да използва следния формуляр:
ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До:
Freya’s Bakery
гр. София, бул. „Цар Борис 3“ №173
ЕИК: 208205443
Email: freyas.bakery.shop@gmail.com или shop@freyasbakery.eu
Телефон: +359 889 02 4430
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следната стока:
Продукт: ______________________________________
Номер на поръчката: ____________________________
Дата на поръчката: ______________________________
Дата на получаване: _____________________________
Име на потребителя: ______________________________
Адрес на потребителя: ____________________________
Телефон: ________________________________________
Email: __________________________________________
Дата: __________________
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия):
Важно: този формуляр се използва само когато за конкретния продукт съществува законово право на отказ. Той не отменя законовите изключения за нетрайни храни и индивидуално изработени/персонализирани продукти.
КЗП публикува и официален „Стандартен формуляр за упражняване право на отказ при online покупки“, който можеш да предоставиш като допълнителен вариант на клиентите.
Официални образци на КЗП – включително стандартния формуляр за отказ

7. Рекламации при дефект или несъответствие

Правото на отказ и рекламацията са две различни неща.
Ако получената стока е дефектна, повредена или не съответства на договореното, потребителят може да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство.
Рекламация може да бъде направена писмено на:
freyas.bakery.shop@gmail.com или shop@freyasbakery.eu
При рекламация е препоръчително да бъдат предоставени:
номер на поръчката;
име на клиента;
описание на проблема;
снимки на продукта, когато проблемът може да бъде установен визуално;
документ за покупката, когато е наличен.
КЗП посочва, че при несъответствие потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие, включително ремонт или замяна, а при определени законови предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора.